Eine Zahl macht das Ausmaß der Krise deutlich: 50 Stellen fehlen aktuell im Kundencenter der Wien Energie. Und das, obwohl seit Anfang des Jahres bereits um ein Drittel aufgestockt wurde. Täglich kommen 1000 Wiener in die Müllverbrennungsanlage in Spittelau. Die meisten von ihnen, sehen angesichts der horrenden Forderungen keinen anderen Ausweg mehr, als um Ratenzahlung zu betteln. Was für viele Folgen wird, ist eine Zinsspirale, die sie direkt in die Schuldenfalle lockt.

Kunden müssen mit 30 Prozent Mehrkosten rechnen

Das von der Wien Energie engagierte Inkassobüro (INFOSCORE) steht schon in den Startlöchern. Kunden, die ihre Strom- und Heizrechnungen nicht zahlen können, müssen bei der Ratennachzahlung 30 Prozent Mehrkosten in Kauf nehmen. So sehen die “Antworten und Lösungen” also aus, von denen die Wien Energie in einem “Wien Heute”-Bericht spricht. Wenn der Kunde oder die Kundin nicht mehr zahlen kann, könne man beispielsweise eine Rahmenvereinbarung treffen, erklärt dort Berater Uros Janjatovic. „Wenn da auch die Monatsraten zu hoch sein würden, können wir das natürlich auch so legen, dass wir das auf die letzte Rate übernehmen, sprich mit in die nächste Jahresabrechnung übernehmen. Also Mittel und Wege haben wir.“

Stellungnahme der Wien Energie

Die Wien Energie merkte im Rahmen unserer Berichterstattung an, dass nicht alle Ratenvereinbarung bei Wien Energie über ein Inkassobüro abgewickelt werden.

Wien Energie verrechnet keinerlei Mahn- oder Bearbeitungsgebühren oder Zinsen für Zahlungsvereinbarungen. Man versuche, den Kunden immer und gerade in dieser schwierigen Zeit bestmöglich entgegenzukommen und biete kulante Zahlungsvereinbarungen mit einer Laufzeit von bis zu 18 Monaten für Strom, Gas und Fernwärme.

Auch Stundungen und die Verschiebung von Zahlungsterminen sei bei Bedarf möglich. Wichtig sei jedenfalls, dass sich Kunden bei Zahlungsschwierigkeiten ehestmöglich melden. Bei Nachzahlungen von Jahresabrechnungen kann man diese Ratenvereinbarungen sogar selbstständig online unter meine.wienenergie.at abschließen.

Hatten Sie schon einmal Probleme, ihre Energie-Rechnung zu bezahlen?